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利用規約

  1. 定義
  2. 予約と確認
  3. 料金と支払い
  4. キャンセルと払い戻し
  5. 変更および修正
  6. 渡航書類と保険
  7. 責任の制限
  8. 特別支援
  9. 苦情および争議
  10. 利用規約の変更


1. 定義

1.1
以下の利用規約をよくお読みください。本規約は、28B, LAWRENCE ROAD, LONDON, N15 4EGに所在するTravel Assistance Support Services Ltd（以下、「当社」もしくは「ブルーコーナー」という）とお客様との間の契約条件を定めるものです。ブルーコーナーとTASSBLUEはTravel Assistance Support Services Limitedの商号です。本規約は発行時のものですが、その後適用される変更については、当社ウェブサイトの規約にてご確認ください。本規約を通じて、「お客様」および「お客様の」とは、予約に記載された主な個人、および予約に含まれる追加個人、または予約が譲渡または追加された個人を指します。本規約において「お客様のご旅行」とは、特に明記されている場合を除き、お客様が当社と共に英国内で予約した、宿泊施設、交通手段、その他の休暇サービス（エクスカーションおよびレンタカーを除く）などの旅行手配を意味します。お客様のご旅行が確定した後、当社は本規約に従い、2018年制定「Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations」に基づき「主催者」としてその責任を引き受けます。Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018はこちらでご覧いただけます。

1.2
本契約は、ここに概説された条件に基づくものであり、英国法に準拠し、英国裁判所の専属管轄権に服する。


2. 予約と確認

2.1.1
お客様、またはお客様の代理人が、当社に提供する全ての情報が正確であることを確認頂くことはお客様の責任になります。
2.1.2
自動化された方法での登録・お申込み等は禁止されています。
2.1.3
ご予約の際には、お客様は、予約に記載されたすべての同行者を代表して、本予約規約を読み、理解したことを認め、本予約規約に従うことに同意し、18歳以上であることを誓言します。

2.2.1
電子メール、書面、または電話などにて、記入済みの予約リクエスト（以下「お客様のリクエスト」という）を当社に提出することにより、お客様は手配契約の締結を申し出ることになります。この契約の目的は、お客様のリクエストに応じた旅行サービスの手配です。
2.2.2
次に、当社は、お客様に対し、手配する旅行サービスの詳細を受領したことを確認する電子メールまたはSNS（ソーシャルネットワークサービス、以下SNSという）、SMS（ショートメッセージサービス、以下SMSという）等の同等の媒体を用いて送信します。これにより、当社はお客様のお申込みの受領のみを確認致します。

2.3
当社の判断により、ご予約を拒否またはキャンセルする権利を有します。

 

3. 料金と支払い

3.1
ご旅行の手配料金は、ご要望に応じて案内致します。この手配料金には、適用されるすべての手数料および税金が含まれます。この際、カード決済手数料などの追加料金が適用される場合がありますが、別途請求はされません。

3.2
お支払いは、当社が指定する通貨で、指定されたお支払い方法を使用して行われる必要があります。

3.3
通貨換算手数料、銀行手数料、送金手数料などの追加手数料はお客様の負担となります。

3.4
お支払いが遅れますと、ご予約が取り消されることがあります。

3.5
料金は事前の通知なく変更されることがあります。ただし、請求額のお支払いが確認された後は、予約の変更・追加がない限り、料金の値上げはございません。

3.6
交通関連の手配料金は、燃料費、税金、為替レートなどの要因により変動することがあり、ご旅行の手配料金が変更される場合があります。ただし、ご旅行代金を全額お支払いいただいた場合、またはご出発前7日以内であればそれ以降の変更はありません。保険料および変更手数料を除き、全旅行代金およびサービス代金の2％を上限とする値上げの影響は当社が負担するものとし、お客様はそのような費用についての責任を負いません。

 

4. キャンセルと払い戻し

4.1.1
ご本人またはグループ内の他のお客様が、既に確定したご予約をキャンセルされる場合は、必ず電子メール（contact@bluecornerservices.com）もしくは書面などにてご連絡ください。キャンセルのご連絡は、弊社が書面にて通知を受け取った日から有効となります。
4.1.2
グループの1人または複数のメンバーがキャンセルをした場合、ご旅行を続行される他のお客様1人あたりの料金が上昇する可能性があります。その結果、該当する費用の増加に対してはお客様のご負担となります。
4.1.3
手配の取り消しには費用が発生し、お客様が当社に取り消しを通知された時期に応じて、下記の取消料をお支払いいただきます：
– 出発7日前以降：旅行代金の100％。
4.1.4
変更・追加の際に発生する手数料は返金致しかねます。
4.1.5
一旦確定した手配には変更が出来ない場合があり、また、変更またはキャンセルをされた場合に、既に確定した料金に加えて該当する手配の最大100％のキャンセル料が発生する可能性があります。
4.1.6
目的地またはその近辺における避けられない非常な状況（フォースマジュールと・不可抗力とも呼ばれます）によって、当社による手配の履行または当社による目的地までのお客様の移動が著しく影響を受けた場合、お客様は出発前にキャンセル料を負担することなく予約をキャンセルすることができます。このような場合、当社はお客様のご予約の取り消し手続きを円滑に進め、発生し得る変更手数料を除き、旅行費用の全額を払い戻しいたします。

4.2
返金が適用される場合は、当社の返金に関する方針に従って処理されますが、具体的な手配内容と現行の状況に基づいて変動する可能性があります。

4.3
当社は、不測の事態によりツアーを中止する権限を有します。このような場合、当社は適切な代替案または返金をお客様に提供するものとします。

4.4
以下に限定されるものではありませんが、次に掲げる場合は「不可抗力事象・フォースマジュール」と呼ばれる当社の管理能力を超える状況に該当する事象の例を定めるものです：

  1. 宣戦布告されたか否かを問わず、戦争、戦争の脅威、または武力紛争の類。
  2. 暴動、内乱、または公の秩序を乱す行為の類。
  3. テロ行為またはテロの脅威を含む、テロ活動またはその影響。
  4. ストライキ、ロックアウト、労働不安を含む労働争議の類。
  5. 関連する飛行権またはその認可を取得または保持出来なかった場合。
  6. 地震、洪水、ハリケーン、津波などの自然災害。
  7. 原子力施設での事故や炉心溶融を含む原子力災害。
  8. 偶発的か故意かを問わず、火災の発生または炎上。
  9. 疫病、パンデミック、伝染病などの健康リスク。
  10. 輸送システムまたは輸送車両に関する不可避かつ予見不可能な技術的問題。
  11. 空港または港湾の閉鎖または混雑により、空港または港湾へのアクセスが不可能または通行不可能になること。
  12. 暴風雨、ブリザード、ハリケーンなど、実際の、またはその可能性のある悪天候。
  13. 旅行または移動に影響を及ぼす、国による制裁措置またはその他の政府措置。
  14. その他、本契約に基づく義務の履行を妨ぎ、または妨げるような、当社の制御管理の及ばない類似の事象。

これらの不可抗力事象・フォースマジュールは、前述のいずれかの事象の発生によって当該履行が妨げられ、遅延し、または阻止された範囲において、当社を免責し、いかなる責任または義務からも免除するものとする。

 

5. 変更および修正

5.1
お客様の旅行手配に変更が必要となることはほとんどありませんが、当社では十分に前もって計画を立てています。まれに変更が必要となる場合がありますが、当社はいつでもそのような変更を行う権利を有し、また、電子メールまたはお電話にてご連絡させていただきます。当社からの連絡がありますので、お客様の電子メールアカウントを定期的にご確認ください。

5.2
当社は、必要と判断した場合、旅程、宿泊施設、交通機関、その他ご旅行の構成要素を変更または修正する権利を有します。当社は、そのような変更に関して、お客様に事前に通知するよう適切な努力を払うものとします。

5.3
手配を請け負う業者が、確定した旅行手配に重大な変更を加える必要がある場合、当社は、そのような変更について速やかにお客様に通知するよう相応の努力をし、また、提供される代替案に関して、お客様と手配を請け負う業者との間の連絡役を務めます。ただし、前述の責任を超える付加義務について、当社は一切責任を負いません。

5.4
当社の管理が及ばない状況により、お客様のご旅行に含まれる旅行手配の主要な内容に大幅な変更を加えざるを得なくなった場合、お客様は以下の権利を有するものとします：

  1. 変更された手配を受け入れる。
  2. 同等水準の代替旅行手配案を選択すること（代替旅行手配の方が低額であった場合は、差額を返金）。
  3. ご予約された旅行をキャンセルし、変更手数料を除くお支払い金額の全額を払い戻す。

5.5
当社は、当社の管理範囲を超えた変更または改変に起因する追加費用または損失について、一切の責任を負わないものとします。

 

6. 渡航書類と保険


6.1.1
お客様のご旅行に関連するパスポート、ビザ、健康、出入国に関するすべての要件が、ご旅行されるにあたり満たされていることを確認するのはお客様の責任になります。この点に関して、当社は一般的な情報のみを提供することができます。ご自身の状況に関連する具体的な必要条件を、各大使館、領事館、医療専門家（該当する場合）に確認する義務がお客様にあります。この様な必要条件は変更される場合がありますので、ご出発前に最新の規定をご確認ください。
6.1.2
パスポート、ビザ、出入国要件、または健康に関する必要手続きの不履行により、渡航が不可能となった場合、またはその他の損失を被った場合、当社はいかなる責任も負わないものとします。上記の要件や手続きを遵守しなかった結果として発生した罰金や損失については、お客様の責任において当社にご返済いただきます。

6.2
当社では全てのお客様に対し包括的な旅行保険に加入することを強くお勧めします。保険は、持病、取消料、医療費、事故や病気の場合の本国送還など、広範囲にカバーするものであることが望ましいです。お客様が十分な保険に加入せずに渡航された場合、保険に加入していないために生じた損害について、当社は一切責任を負いません。

 

7. 責任の制限


7.1.1
2018年度制定のパッケージ旅行および関連旅行手配規則 (リンク) に基づく「主催者」として、当社はお客様と同意した手配、またはその提供に対する責任を負います。したがって、当社は、お客様の確認書に明記されている通り、お客様の旅行に含まれるすべての旅行手配の適切な提供について責任を負います。
7.1.2
本予約条件に基づき、当社または当社のサプライヤーが過失により当該サービスの履行または適切な手配を怠り、お客様の苦情に合理的な期間内に対応しなかった結果、お客様の旅行に影響が生じた場合、お客様は適切な料金の減額、補償、またはその両方を受けることができます。
7.1.3
このような賠償措置を受ける権利を確保するため、旅程に含まれる旅行手配の不履行または不適切さを速やかに当社に通知頂く必要があります。

7.2
当社は、次に掲げる場合において、傷害、疾病、死亡、損失、損害、出費、費用、またはそれらに起因するその他の請求について、補償を提供する責任または義務を一切負わないものとします：

  1. 被害者の行為および/または不作為、
  2. 無関係な第三者の行為および/または不作為であって、不可避かつ非常なもの。
  3. 第4条に定義される不可抗力・フォースマジュール事態。

7.3
当社は、本条項に基づいて当社が責任を負うと判断された場合に支払う賠償責任を、次に掲げる事由において制限する：

  1. 手荷物、携行品、金銭の紛失または損害について、当社が提供する補償の上限は、この種の損害に適用されるご加入された保険の超過分、一名様あたりの合計額と同額になります。これは、このような損害に対処するための十分な保険への加入が予め求められているためです。
  2. 傷害、疾病、および死亡に関連しないクレームに対しての当社が提供する最大補償額は、被害を受けた当事者またはその代理人が支払った合計金額の2倍までとなります。この最高額は、状況が著しく悪化し、お客様またはお客様の同行者が旅行予約からいかなる利益も得られなかった場合にのみ支払われます。
  3. 空路、海路、鉄道による国際旅行、またはホテル滞在についての当社の責任は、適切な条約に基づき、当社が運送業者という立場になり、制限されます。お客様は、運航航空会社または交通・運輸会社独自の「運送約款」がお客様の旅程に適用されることに同意し、当社はお客様の移動を手配する際、これらの国際条約および「運送約款」に依拠します。
  4. これらの「運送約款」内全ての条件が、当社および交通・運輸会社とお客様との契約の一部を構成し、本契約に参考として含まれることを、お客様は同意します。
  5. 航空会社が 2004年度制定の搭乗拒否規則 (リンク) に基づいてお客様に対して責任を負う場合、当社の契約によりお客様に対して負う可能性のある(同じ事項から発生する)責任は、当社が専らこの目的のための運送会社である立場として、同規則に基づいて規定される賠償措置に制限されます。
  6. お支払いに際し、当社は、お客様が交通・運輸業者またはホテル業者などから受領した、もしくは受領し得る苦情または賠償請求に関する金銭を差し引く権利を有します。

7.4
本条項に基づく責任を受け入れるには、本条件に明記された苦情処理手順に厳密に従って、当社および当社の委託業者に申し立てを通知する必要があります。

7.5
もし支払いが行われた場合、受取人（および18歳未満の場合はその親または後見人）は、当社または当社の保険会社に第三者を追求する権利を譲渡し、当社が必要とする適切な支援を当社、および当社の保険会社に提供しなければなりません。

7.6
当社は、次に掲げる場合においての損害、損失、費用、その他の賠償について責任を負いかねます：

  1. お客様との契約に履行違反があった場合、当社が予約を受理する前にお客様から提供された情報に基づき、お客様が損害を被ることを予見できなかった場合。もしくは
  2. ビジネスに関すること。

7.7
当社は、同意書、契約書に含まれていないサービスや施設、または当社のウェブサイトで宣伝されていないサービスや施設について責任を負いません。

8. 特別支援

8.1
車椅子のご利用、お食事制限、お部屋の指定、バリアフリー、ホテルの特定の設備など、特別・特殊なご要望がある場合は、予約時にお知らせください。そちらの手配やサービスが提供可能であるか確認させて頂きます。手配が適さない・不可能と判断した場合は、その旨をお知らせし、手配を変更する機会を提供します。その際、該当するサプライヤーまたは交通・運輸会社に転送するための医療診断書を作成願う場合があります。また、お客様の特別なご要望に適切に対応できないと判断された場合、当社はご予約をお断り、またはキャンセルする権利を有します。

8.2
お客様のご旅行に影響を及ぼす可能性のある、特殊なご要望についてお知らせいただけなかった場合、当社は責任を負いかねます。航空会社または手配提供者が、健康上の懸念、またはその他の心身の状態により、お客様またはお客様のご同行者のご利用を拒否した場合、当社はその結果生じるいかなる責任も負いません。

8.3
ご予約前にサポートやアドバイスが必要なお客様は、contact@bluecornerservices.com までご連絡ください。

8.4
特別なご要望にお応えできない場合でも、そのご要望を特に確定していない限り、契約違反とはみなされません。特定・特殊のご要望を確定することを前提としたご予約はお受けしておりません。

9. 苦情および争議

9.1
万が一、ご旅行中に問題が発生した場合は、速やかにご連絡ください。当社は、発生したであろう問題に迅速に対処し、その解決に全力を尽くします。

9.2
もし問題が解決されず、正式な苦情を申し立てる場合は、ご旅行終了後28日以内に書面にてご連絡ください。その際、ご予約番号と関連情報をすべて明記してください。簡潔なお手紙は、お客様の問題を速やかに特定し、対応を迅速化するのに役立ちます。本条項に記載された手続きに従わない場合、当社および関連業者の苦情調査に影響を与え、本契約に基づくお客様の権利に影響を及ぼす可能性があります。

9.3
本規約、及びこれに関連する契約は英国法に準拠します。両当事者は、契約、予約に起因または関連する紛争、請求、またその他諸問題等に関し、イングランドおよびウェールズの裁判所により独占的に解決されることに同意するものとします。ただし、お客様がスコットランドまたは北アイルランドに居住し、それを希望する場合は、これらの地域の法律および管轄権を選択することができます。

10. 利用規約の変更

当社は、本規約を事前の通知なく、何時でも変更する権利を有します。本規約が変更された場合、変更後の規約は本ウェブサイトに掲載された時点で有効となり、お客様は本規約の変更を承諾したものとみなされます。

2024年1月